Kalite ve müşteri memnuniyeti,tüm çalışanların en yüksek standartlara inanarak ve bunları uygulayarak müşteriye hizmet etmesini gerektirir. Gizli müşteri çalışmaları; bayilik/satış noktası ve müşteri hizmet kanalları olan şirketlerin söz konusu noktalarda çeşitli kriterler açısından belirlenen standartlara ne ölçüde uyulduğunu müşteri gözü ile saptamak amacıyla kullanılan bir araştırma tekniğidir. Yani, kurumların farklı fonksiyonlarının müşteri gözü ile denetlenip sonuçların değerlendirilerek yönetim tarafından yapıcı şekilde kullanılmasıdır.
ÇAKIR DANIŞMANLIK VE DEDEKTİFLİK BÜROSU, gizli müşterileri seçilen kanalları belirli aralıklarla ziyaret ederek müşteri gözüyle verilen hizmetleri ve firma standartlarına uyumu değerlendirirler.tarafsız rapor verir bizimle iletişime geçtiniz için teşekler. saygılar
